Häufige Fragen

Kann ich eine Bestellung per Telefon oder Fax aufgeben?

Leider ist eine Bestellung per Telefon und Fax nicht möglich

Warum? Zu Ihrer eigenen Sicherheit werden nur folgende Zahlungsarten unterstützt: PayPal, Kreditkarte, EC bzw. DeBit-Karte oder Vorkasse. Bei diesen Zahlungsarten ist es Voraussetzung, dass Sie sich eindeutig ausweisen. Dies ist telefonisch leider nicht möglich.

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Ist eine Registrierung notwendig um online bestellen zu können?

Nein, Sie können auch bequem als Gast eine Bestellung aufgeben. Ein ZEISS Kundekonto bietet Ihnen jedoch folgende Vorteile: 

  • - Premium Versandverfolgung
  • - Quick Checkout ohne erneute Datenabfrage
  • - Verwaltung der Liefer- und Rechnungsadresse
  • - Bestellung und Lieferung auf einem Blick
  • - Wunschlisten und Benachrichtigungen anlegen und verwalten

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Welche Daten sind für die Registrierung erforderlich?

Für die Registrierung im ZEISS Online-Shop ist die Angabe folgender Daten erforderlich: 

  • - Vor- und Nachname
  • - E-Mail-Adresse
  • - Persönliches Kennwort und Sicherheitsfrage
  • - Versandadresse

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Im ZEISS Online-Shop stehen Ihnen zwei Versandarten zur Auswahl: Standard und Express

Bei Standardversand liefern wir Ihr ZEISS Produkt innerhalb von 2-3 Werktagen. Die Versandkosten richten sich nach der Höhe Ihrer Bestellung. Bei einer Bestellung bis 100 € kostet der Versand 5,90 €, ab 100 € Bestellwert ist der Standardversand für Sie kostenlos. 

Sollten Sie Ihr ZEISS Produkt schneller benötigen, wählen Sie bitte Expressversand. Bei Eingang Ihrer Bestellung bis 16:00 Uhr, liefern wir Ihnen Ihr ZEISS Produkt bereits am nächsten Werktag. Für Expressversand fallen unabhängig der Bestellhöhe Versandkosten von 11,99 € an.

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Kann ich aus jedem Land bei ZEISS bestellen und wird auch ins Ausland geliefert?

Nein. Derzeit steht Ihnen der ZEISS Online-Shop nur in Deutschland, Österreich und das Vereinigte Königreich zur Verfügung. Es kann nur aus diesen Ländern bestellt und in diese geliefert werden. 

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Wann erhalte ich meine Bestellung?

Das Versanddatum Ihrer Bestellung richtet sich danach, wann Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wo sich die Lieferadresse befindet und welche Versandart gewählt wurde. Für ausgewählte Produkte wird ein voraussichtliches Lieferdatum beim Bestellvorgang angegeben. Das voraussichtliche Lieferdatum wird mit verschiedenen Faktoren berechnet, u. a. Verfügbarkeit, Bearbeitungszeit im Lager, gewählte Versandart und Versandziel. Beachten Sie, dass voraussichtliche Lieferdaten nur geschätzte Daten sind und keine garantierten Angaben.

STANDARD

Versandfertig für Lieferungen innerhalb Deutschlands: 2-3 Werktage

EXPRESS

Versandfertig für Lieferungen innerhalb Deutschlands: 1 Werktag (bei Eingang der Bestellung bis 16:00 Uhr)

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Meine Bestellung ist noch nicht angekommen.

Sollten Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese binnen drei Werktagen noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, können Sie sich gerne an unseren Support wenden. 

Unseren Support für Zahlung, Versand und Retouren erreichen Sie werktags von 8-16 Uhr unter folgender Rufnummer: +49 (0) 7364 3229505

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Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sie können ganz bequem und einfach Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen über unser Rücksendezentrum zurücksenden. Hierzu benötigen Sie lediglich die Bestellnummer sowie die bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse. 
Alternativ können Sie die Rücksendung über Ihr ZEISS Benutzerkonto starten.  

Bitte beachten Sie unsere Rücksendebedingungen. 

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Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Im ZEISS Online-Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Auswahl:

  • - PayPal
  • - Kreditkarte
  • - EC- bzw. DeBit-Karte
  • - Vorkasse

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Ist die Zahlung per Kreditkarte sicher?

Der ZEISS Online-Shop gewährt höchste Sicherheit bei Ihrem Einkauf. Im Zahlungsvorgang mit Kreditkarte wird zudem ein von Ihnen persönlich festgelegter PIN, der SecureCode, abgefragt um Sie vor unberechtigter Nutzung Ihrer Kreditkarte zu schützen.

Weitere Informationen zum Thema sicheres Bezahlen mit Kreditkarte finden Sie unter: 
Verified by VISA
Mastercard SecureCode 

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Wieso funktioniert die Bezahlung mit meiner Kreditkarte nicht?

Die Bezahlung mit Kreditkarte kann aus den folgenden Gründen abgewiesen werden: 

  •  - SecureCode (PIN) falsch eingegeben
  •  - Sie bestellen aus dem Ausland oder mit einer im Ausland registrierten Kreditkarte
  •  - Es ist nicht ausreichend Deckung vorhanden
  •  - Ihre Kreditkarte ist nicht mehr gültig 
  •  - Die Transaktion wurde von Ihrer Bank nicht genehmigt, oder es wurde eine Karte verwendet, die zur Autorisierung nicht zugelassen ist.
Sollten Sie Probleme bei der Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte haben, prüfen Sie bitte, ob einer oder mehrere der oben genannten Punkte zutreffen und kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut.

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Bietet ZEISS eine erweiterte Garantie an?

ZEISS gewährt für seine Fotoobjektive eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Nach der ZEISS Online Registrierung ist eine Erweiterung auf drei Jahre möglich. Damit erhalten Sie von ZEISS eine auf drei Jahre erweiterte Garantie. Bitte beachten Sie, dass die Registrierung innerhalb von vier Wochen nach dem Kauf erfolgen muss.

Zur ZEISS Produktregistrierung für Fotoobjektive

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