Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Rücksendung & Rückerstattung

Werden mir die Versandkosten rückerstattet, wenn ich meine Bestellung zurücksende? 
ZEISS kann Ihnen lediglich den Verkaufspreis rückerstatten. Versand- und Bearbeitungsgebühren sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Unter welchen Bedingungen kann ich mein(e) Produkt(e) zurücksenden? 
Eine Rücksendung an ZEISS ist unter folgenden Vorgaben möglich: Die retournierte Ware muss im Neuzustand sein, muss in Originalverpackung zurückgesendet werden und muss alle Verpackungsmaterialien, Garantiescheine, Handbücher sowie Zubehör beinhalten. Bei unvollständigen Retouren behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine Gebühr in Höhe von 10 Prozent des Bestellwertes zu erheben.
Wie viele Tage habe ich Zeit, um meine Bestellung zurückzusenden? 
Sie haben insgesamt zwei Wochen Zeit, Ihr neues ZEISS-Produkt zu testen. Sollten Sie einmal nicht zufrieden sein, können Sie den Artikel binnen 14 Tagen ab Kaufdatum zurücksenden.
Wie sende ich meine(n) Artikel zurück? 
Rückgaben an ZEISS erledigen Sie ganz schnell & einfach! 
Sollten Sie unzufrieden mit ihrem Einkauf sein, können Sie diesen innerhalb 14 Tagen ab Kaufdatum, gemäß unserer Geschäftsbedingungen, an ZEISS zurück senden.

Im Falle einer Rücksendung wird unser Partner Moduslink alle notwendigen Schritte einleiten. Ihre Rückerstattung erhalten Sie nach unserer Prüfung der retournierten Ware. Bitte rechnen Sie mit 5-14 Tagen Bearbeitungszeit.

Um eine Rücksendung / Retoruren zu starten klicken Sie bitte hier. 
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung? 
Sobald wir Ihre Retoure erhalten, werden wir Ihre Rücksendung eingehend prüfen. Je nach Arbeitsaufkommen kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Nach einer Retoure erhalten Ihre Gutschrift spätestens nach 14 Tagen ab Rücksendungseingang. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung auf das Zahlungsmedium gebucht wird, welches Sie für Ihre Bestellung genutzt haben. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen im ZEISS Online-Shop folgende Varianten zur Auswahl: PayPal, Kreditkarte, DeBIt-Karte oder Vorkasse.
Kann ich mehrere Bestellungen in einer Rücksendung zusammen zurückschicken
Aus logistischen Gründen ist es leider nicht möglich, mehrere Retouren in einer Rücksendung zusammenzufassen. Da Retouren mit einem Rücksendeschein aber ohnehin kostenlos für Sie sind, bitten wir Sie, Retouren aus unterschiedlichen Bestellungen gesondert zu versenden.
Kann ich meine Online-Bestellung bei einem Händler zurückgeben? 
Es ist leider nicht möglich, eine Online-Bestellung bei einem stationären Händler zurückzugeben.