Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Produkte

Sind nicht bestellbare Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder erhältlich? 

Fast alle in unserem Sortiment befindlichen Produkte sind bei einem Ausverkauf schnellstmöglich wieder verfügbar. Alternativ können Sie sich eine Produktbenachrichtigung hinterlegen, damit Sie bei wieder Verfügbarkeit des Produkts automatisch informiert werden. Bei Auslaufmodellen ist dies allerdings nicht der Fall. Schauen Sie deshalb in unserem Shop nach einem passenden Nachfolgemodell oder lassen Sie sich von unserem Kundenservice beraten.

Wo kann ich Feedback oder Beschwerden einreichen? 

Feedback oder Beschwerden nimmt unser Kundenservice per E-Mail bzw. Kontaktformular oder Telefon entgegen.

Unser Kundenservice erreichen Sie wie folgt:

Mo – Do.: 09:00 – 17:00 Uhr

Fr.: 09:00 – 16:00 Uhr

unter folgender Rufnummer:

+49 (0) 7364 3229505

Anfragen per E-Mail bzw. Kontaktformular beantworten wir spätestens innerhalb von 2 Arbeitstagen.

Welche Garantie erhalte ich auf mein(e) Produkt(e)? 

ZEISS gewährt für seine Produkte eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum. Nach der ZEISS Online Registrierung ist eine Erweiterung auf drei und teilweise mehr Jahre möglich.

Bitte beachten Sie, dass die Registrierung innerhalb von vier Wochen nach dem Kauf erfolgen muss.

Was kann ich tun, wenn das von mir gewünschte Produkt nicht mehr verfügbar ist? 
Unsere Produkte sind sehr gefragt. Deshalb kann es unter Umständen vorkommen, dass bestimmte ZEISS-Waren temporär nicht verfügbar sind. In unserem Online-Shop haben Sie die Möglichkeit eine E-Mail zukommen zu lassen sobald das Produkt wieder verfügbar ist. 

Stichwort: Wie kann ich eine Produkterinnerung anlegen?
Woher weiß ich, dass mein Produkt keine Fälschung ist? 

Wenn Sie im ZEISS Onlineshop bestellen, dann erhalten Sie auf jeden Fall hochwertige Originalprodukte von uns. Ihr Original ZEISS Produkt können direkt nach Erhalt bei uns registrieren lassen und sich so z. B. eine verlängerte Garantiezeit sichern (dies gilt jedoch nicht für alle Produkte).

Können Garantiefälle aus einer Online-Bestellung auch bei einem Händler abgewickelt werden? 
Das stationäre ZEISS Händlernetz wickelt keine Garantiefälle für online erworbene Produkte ab. Aus diesem Grund müssen Sie sich im Falle einer Rücksendung an ZEISS wenden. 

Reparatur und Service