Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Werde ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten? 
Wir senden Ihnen eine digitale Version Ihrer Rechnung per E-Mail zu. Das dauert in der Regel nur wenige Werktage. Ein postalischer Versand von Rechnungen ist im ZEISS Online-Shop hingegen nicht vorgesehen.
Wieso wurde meine Online-Bestellung storniert? 
Im ungewöhnlichen Fall, dass unsere Warenbestände nicht mit der online ausgeschriebenen Verfügbarkeit konform gehen behalten wir uns vor, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wieso ist meine Bestellung nicht im Bestellverlauf aufgeführt? 
Sollten Sie als Gast (ohne ZEISS Kunden-Account) bestellt haben, können wir leider keine Bestellhistorie anzeigen. 
Wenn Sie nach der Bestellung einen Kunden-Account angelegt haben, ist die letzte Bestellung ebenfalls nicht im Bestellverlauf sichtbar. 

Im Regelfall werden alle Ihre Bestellungen (als angemeldeter Nutzer) im Verlauf Ihres Kundenkontos angezeigt. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wo finde ich meine Bestellnummer? 
Die Bestellnummer für Ihre Bestellung finden Sie sowohl in der Ihnen zugesandten E-Mail, als auch in Ihrem Kundenkonto und natürlich auch auf der Rechnung. Loggen Sie sich hierfür im ZEISS Online-Shop ein und klicken Sie auf "Meine Bestellungen".
Welche E-Mails werde ich im Zusammenhang mit meiner Bestellung erhalten? 
Im Laufe des Bestellprozesses erhalten Sie von ZEISS alle notwendigen Infos zu Ihrer Lieferung. Deshalb mailen wir Ihnen, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben und wenn die georderte Ware unser Logistikzentrum verlässt. Darüberhinaus erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail, sowie die Trackinginformationen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, im ZEISS Online-Shop es gibt keinen Mindestbestellwert.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einer offenen Rechnung habe? 
für alle buchhalterischen Fragen ist Moduslink der passende Ansprechpartner. Die Kontaktdaten lauten wie folgt: 

Moduslink B.V. 
Wapenrustlaan 11-31 
7321 DL Apeldoorn 
Niederlande 
T: +49 (0) 7364 3229505

Wer ist Moduslink:
Moduslink ist ein weltweit agierendes Logistikunternehmen und unser Partner für die Abwicklung aller Bestellungen. Unsere Partnerschaft mit Moduslink gewährleistet eine hohe Zuverlässigkeit während des gesamten Bestellprozesses. Moduslink wird Ihnen bei einem Kauf im ZEISS Online-Shop die Ware liefern, die Rechnung stellen und die Zahlungen bearbeiten. Im Falle einer Rücksendung wird ebenfalls Moduslink alle nötigen Schritte bearbeiten.
Wie kann ich eine Bestellung durchführen?
Bestellungen bei ZEISS können Sie ganz komfortabel online erledigen. Eine Order per Telefon oder Fax ist leider nicht möglich, da Sie sich während des Bestellvorgangs legitimieren müssen. Die einfachste Möglichkeit dafür ist das Anlegen eines Kundenkontos. Wenn Sie sich nicht dauerhaft registrieren möchten, ist auch eine Bestellung per Gast-Account möglich.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung nachverfolgen kann? 
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, können Sie diese per "Track&Trace"-Code nachverfolgen. Die entsprechenden Informationen erhalten Sie kurz nach Ihrer Bestellung per E-Mail.
Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird? 
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Hier können Sie alle Informationen zu Ihrer Order einsehen.
Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren? 
Im ZEISS Online-Shop finden Sie Hunderte Produkte. Die Verfügbarkeit jedes einzelnen Artikel können Sie in der Spalte "Verfügbarkeit" nachlesen. Neue Produkte können Sie über den Shop vorbestellen, die Reservierung einzelner Artikel ist jedoch nicht möglich.
Ist eine telefonische Bestellung möglich? 

Leider ist eine Bestellung per Telefon und Fax nicht möglich.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit werden nur folgende Zahlungsarten unterstützt: PayPal, Kreditkarte, EC bzw. DeBit-Karte oder Vorkasse. Bei diesen Zahlungsarten ist es Voraussetzung, dass Sie sich eindeutig ausweisen. Dies ist telefonisch leider nicht möglich.

Kann ich meine Online-Bestellung ändern oder stornieren?
Da unsere Prozesse darauf ausgerichtet sind, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oder Stornierung im Nachhinein nicht mehr möglich.