Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung & Zahlung

Werde ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Unser Partner ModusLink sendet Ihnen eine digitale Version Ihrer Rechnung per E-Mail zu. Das dauert in der Regel nur wenige Arbeitstage. Ein postalischer Versand von Rechnungen findet im ZEISS Onlineshop hingegen nicht statt.

Wieso wurde meine Online-Bestellung storniert? 
Im ungewöhnlichen Fall, dass unsere Warenbestände nicht mit der online ausgeschriebenen Verfügbarkeit konform gehen behalten wir uns vor, Ihre Bestellung zu stornieren.
Wieso ist meine Bestellung nicht im Bestellverlauf aufgeführt? 

Sollten Sie als Gast (ohne ZEISS Kundenkonto) bestellt haben, können wir leider keine Bestellhistorie anzeigen.

Wenn Sie nach der Bestellung ein Kundenkonto angelegt haben, ist die letzte Bestellung ebenfalls nicht im Bestellverlauf sichtbar.

Im Regelfall werden alle Ihre Bestellungen (als angemeldeter Nutzer) im Verlauf Ihres Kundenkontos angezeigt. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wo finde ich meine Bestellnummer? 

Die Bestellnummer für Ihre Bestellung finden Sie sowohl in der Ihnen zugesandten E-Mails, als auch in Ihrem Kundenkonto und natürlich auch auf der Rechnung. Loggen Sie sich hierfür im ZEISS Onlineshop ein und klicken Sie auf „Bestellhistorie“.

Welche E-Mails werde ich im Zusammenhang mit meiner Bestellung erhalten?

Im Laufe des Bestellprozesses erhalten Sie von ZEISS alle notwendigen Infos zu Ihrer Lieferung. Deshalb mailen wir Ihnen, wenn wir Ihre Bestellung erhalten haben und wenn die georderte Ware unser Logistikzentrum verlässt. Die Trackinginformationen erhalten Sie von unseren Logistikpartnern DPD oder DHL. Darüber hinaus erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail und Infos zu Retouren.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, im ZEISS Online-Shop es gibt keinen Mindestbestellwert.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einer offenen Rechnung habe? 

für alle Fragen zur Zahlungsabwicklung ist ModusLink der passende Ansprechpartner. Die Kontaktdaten lauten wie folgt:

ModusLink B.V.

Wapenrustlaan 11-31

7321 DL Apeldoorn

Niederlande

T: +49 (0) 7364 3229505

www.moduslink.com

Wer ist ModusLink:

ModusLink ist ein weltweit agierendes Logistikunternehmen und unser Partner für die Abwicklung aller Bestellungen. Unsere Partnerschaft mit ModusLink gewährleistet eine hohe Zuverlässigkeit während des gesamten Bestellprozesses. ModusLink wird Ihnen bei einem Kauf im ZEISS Onlineshop die Ware liefern, die Rechnung stellen und die Zahlungen bearbeiten. Im Falle einer Rücksendung wird ebenfalls ModusLink alle nötigen Schritte bearbeiten.

Wie kann ich eine Bestellung durchführen?

Bestellungen bei ZEISS können Sie ganz komfortabel online erledigen. Eine Order per Telefon oder Fax ist leider nicht möglich, da Sie sich während des Bestellvorgangs legitimieren müssen. Die einfachste Möglichkeit dafür ist das Anlegen eines ZEISS Kundenkontos. Wenn Sie sich nicht dauerhaft registrieren möchten, ist auch eine Bestellung als Gast möglich.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung nachverfolgen kann?

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, können Sie diese per Tracking-Code nachverfolgen. Die entsprechenden Informationen erhalten Sie kurz nach Ihrer Bestellung per E-Mail.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bearbeitet wird?

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wird, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Hier können Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung einsehen.

Kann ich ein Produkt vorbestellen oder reservieren?

Im ZEISS Onlineshop finden Sie Hunderte Produkte. Verfügbare Produkte sind entsprechend mit einem Warenkorb-Icon ausgestattet. Produkte, die nicht Verfügbar sind, sind mit einem Brief-Icon ausgestattet, damit Sie zu diesem Produkt eine Produktbenachrichtigung hinterlegen können. Produkte können weder reserviert noch vorbestellt werden.

Ist eine telefonische Bestellung möglich?

Leider ist eine Bestellung per Telefon und Fax nicht möglich.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit werden nur folgende Zahlungsarten unterstützt: PayPal, Kreditkarte, EC bzw. DeBit-Karte oder Vorkasse. Bei diesen Zahlungsarten ist es Voraussetzung, dass Sie sich eindeutig ausweisen. Dies ist telefonisch leider nicht möglich.

Kann ich meine Online-Bestellung ändern oder stornieren?

Da unsere Prozesse darauf ausgerichtet sind, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu versenden, ist eine Änderung der Bestellung oder Stornierung im Nachhinein nicht mehr möglich.