Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Mein Kundenkonto & Newsletter

Wieso wird meine Rücksendung nicht im Kundenkonto angezeigt?  
Um Ihre Rücksendung transparent zu gestalten, wird diese in Ihrem Kundenkonto angezeigt. Das kann eventuell 1-2 Werktage dauern. Sollte es zu einer längeren Verzögerung kommen, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenhotline.
Wo sehe ich meinen Bestellverlauf? 

Ihren Bestellverlauf können Sie in Ihrem persönlichen Kundenbereich einsehen. Klicken Sie dazu auf den Link "Meine Bestellungen". Detaillierte Informationen über den Bestellverlauf erhalten Sie außerdem per E-Mail und nach dem Versand über Ihren "Track & Trace"-Code.

Was muss ich tun, damit ich keine Newsletter oder anderen marketingbezogenen E-Mails mehr erhalte? 

In Ihrem Kundenkonto können Sie auch die Zusendung des Newsletters verwalten. Wenn Sie keine Informationen von ZEISS mehr erhalten möchten, können Sie im Kundenbereich den Newsletter und andere marketingbezogene E-Mails abbestellen. 

Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?  

Mit einem ZEISS Kundenkonto genießen Sie gleich mehrere Vorteile. So profitieren Sie u. a. von eine Premium Versandverfolgung, einem Quick Checkout und der Verwaltung von Wunschlisten.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?  

Falls Sie Ihr Passwort für den Kundenbereich des ZEISS Online Shops vergessen haben, können Sie während des Anmeldeprozesses ganz einfach ein neues Kennwort anfordern. Klicken Sie hierfür auf "Anmelden" und anschließend auf "Passwort vergessen". Folgen Sie anschließend den Instruktionen, welche Sie per E-Mail erhalten.

Wie erstelle ich ein Konto? 

Für die Registrierung im ZEISS Online-Shop ist die Angabe folgender Daten erforderlich:

- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Persönliches Kennwort und Sicherheitsfrage
- Versandadresse

Wie kann ich eine Produkterinnerung anlegen?  

Wenn Sie ein ZEISS-Produkt kaufen möchten, welches nicht mehr oder noch nicht verfügbar ist, können Sie ganz komfortabel eine Produkterinnerung anlegen. Dann erhalten Sie eine Erinnerung per E-Mail, sobald das gewünschte Produkt wieder verfügbar ist. Hierzu gehen Sie wie folgt vor:

1. Erstellen Sie einen persönlichen und kostenlosen Account für den ZEISS Online-Shop
2. Navigieren Sie zum gewünschten Produkt
3. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche "Benachrichtigen, wenn verfügbar"
4. Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse, an die die Information gesendet werden soll

Wie lösche ich mein Konto? 

Falls Sie Ihr Konto bei ZEISS nicht mehr nutzen möchten, können Sie die Ihr persönliches Profil im Kundenbereich deaktivieren.

Wie ändere ich meine Kontoeinstellungen? 

Im Kundenbereich lassen sich sämtliche Einstellungen ganz komfortabel anpassen. Das gilt sowohl für die Zahlungsart, als auch Liefer- und Rechnungsadressen sowie zahlreiche weitere Einstellungen.

Wie kann ich einen Wunschzettel anlegen? 

Sobald Sie über ein ZEISS Kundenkonto verfügen, können Sie Ihre Lieblingsprodukte in einem Wunschzettel speichern. Die Wunschlisten finden Sie im ZEISS Online-Shop in der oberen Menüleiste.

Wie kann ich meine Adresse ändern?

Ihre Adressdaten können Sie ganz einfach in Ihrem persönlichen Online-Kundenbereich abändern. Bei Namensänderungen - z. B. bei einer Heirat - kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Können bereits bestehende ZEISS Log-ins für den neuen Online-Store genutzt werden?

Momentan noch nicht. Sollten Sie bereits über einen Log-in zu einem anderen ZEISS Online-Shop, der App oder einer anderen Anwendung haben, wird dieser noch nicht im Shop funktionieren. Jedoch ist die Anmeldung sehr einfach, sicher und kostenfrei. Wir arbeiten momentan an einer Lösung, sodass Sie Ihren ZEISS Log-in für weitere Anwendungen verwenden können.