Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Lieferung

Wieso hat meine Bestellung Verspätung? 
Obwohl wir anstreben, Ihre Bestellung innerhalb Deutschlands binnen 2-3 Werktagen zuzustellen, treten gelegentlich Verspätungen auf. Die Gründe dafür können verschieden sein: Wenn Sie z. B. mehr als ein Produkt bestellt haben, wird Ihre Order eventuell in mehreren Paketen ausgeliefert. Engpässe können auch bei Sonderverkäufen auftreten. Falls Sie Ihre Bestellung an einem Feiertag aufgegeben haben, kann sich der Lieferprozess ebenfalls verzögern.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung nachverfolgen kann?

Per "Track & Trace" können Sie den Versandstatus Ihrer Lieferung ganz bequem online verfolgen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen dazu einen entsprechenden Link.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Das Versanddatum Ihrer Bestellung richtet sich danach, wann Ihre Bestellung unser Lager verlässt, wo sich die Lieferadresse befindet und welche Versandart gewählt wurde. Für ausgewählte Produkte wird ein voraussichtliches Lieferdatum beim Bestellvorgang angegeben. Das voraussichtliche Lieferdatum wird mit verschiedenen Faktoren berechnet, u. a. Verfügbarkeit, Bearbeitungszeit im Lager, gewählte Versandart und Versandziel. Beachten Sie, dass voraussichtliche Lieferdaten nur geschätzte Daten sind und keine garantierten Angaben.

STANDARD
Versandfertig für Lieferungen innerhalb Deutschlands: 2-3 Werktage

EXPRESS
Versandfertig für Lieferungen innerhalb Deutschlands: 1 Werktag (bei Eingang der Bestellung bis 15:00 Uhr an einem Werktag)

Was mache ich, wenn mir das falsche Produkt geliefert wurde? 
Falls Sie versehentlich ein falsches Produkt geliefert bekommen haben, können Sie dieses selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden. Nutzen Sie dazu das Rücksendezentrum auf unserer Webseite. Bei Fragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (Tel. +49 (0) 7364 3229505).
Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe? 

Sollten Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese binnen drei Werktagen noch nicht bei Ihnen eingegangen sein, können Sie sich gerne an unseren Support wenden.

Unseren Support für Zahlung, Versand und Retouren erreichen Sie werktags von 8-16 Uhr unter folgender Rufnummer: +49 (0) 7364 3229505

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Im ZEISS Online-Shop stehen Ihnen zwei Versandarten zur Auswahl: Standard und Express.

Bei Standardversand liefern wir Ihr ZEISS Produkt innerhalb von 2-3 Werktagen. Die Versandkosten richten sich nach der Höhe Ihrer Bestellung. Bei einer Bestellung bis 100 € kostet der Versand 5,90 €, ab 100 € Bestellwert ist der Standardversand für Sie kostenlos. Der Versand erfolgt per DPD.

Sollten Sie Ihr ZEISS Produkt schneller benötigen, wählen Sie bitte Expressversand. Bei Eingang Ihrer Bestellung bis 15:00 Uhr (werktags) liefern wir Ihnen Ihr ZEISS Produkt bereits am nächsten Werktag. Für Expressversand fallen unabhängig der Bestellhöhe Versandkosten von 11,99 € an. Der Versand erfolgt per DHL Express.

Wie lang dauert es, bis meine Bestellung bei mir ist? 
Bei einer STANDARD-Bestellung trifft die Ware im Regelfall nach 2-3 Werktagen bei Ihnen ein. Sollte Ihre Order besonders eilig sein, können Sie im ZEISS Online-Shop auch per EXPRESS-Versand bestellen. Wenn Sie diese Auswahl treffen, wird Ihnen die gewünschte Ware binnen eines Werktages geliefert.
Wie funktioniert der Versand im ZEISS Online-Shop? 
Bei einer Bestellung im ZEISS Online-Shop können Sie zwischen STANDARD- und EXPRESS-Versand wählen. Je nachdem, welche Auswahl Sie treffen, ist Ihre Ware entweder binnen 2-3 Werktagen (STANDARD) oder binnen eines Werktages bei Ihnen (EXPRESS). Bei beiden Varianten lässt sich Ihre Lieferung ganz einfach per "Track&Trace"-Code nachverfolgen.
Wie überprüfe ich meinen Bestell- oder Lieferstatus? 
Den Status Ihrer Bestellung können Sie ganz transparent in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür mit Ihren Daten im ZEISS Online-Shop ein. Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, lässt sich der aktuelle Lieferstatus per "Track&Trace"-Code verfolgen.
Adresse ändern
In Ihrem Kundenkonto können Sie ganz bequem die Lieferadresse ändern oder mehrere Lieferadressen verwalten. So haben Sie z. B. die Möglichkeit, Ihre bestellte Ware an Ihre Arbeitsstätte liefern zu lassen.
Express-Lieferung / Express Versand

Im ZEISS Online-Shop stehen Ihnen zwei Versandarten zur Auswahl: Standard und Express.

Bei Standardversand liefern wir Ihr ZEISS Produkt innerhalb von 2-3 Werktagen. Die Versandkosten richten sich nach der Höhe Ihrer Bestellung. Bei einer Bestellung bis 100 € kostet der Versand 5,90 €, ab 100 € Bestellwert ist der Standardversand für Sie kostenlos. Der Versand erfolgt per DPD.

Sollten Sie Ihr ZEISS Produkt schneller benötigen, wählen Sie bitte Expressversand. Bei Eingang Ihrer Bestellung bis 15:00 Uhr (werktags) liefern wir Ihnen Ihr ZEISS Produkt bereits am nächsten Werktag. Für Expressversand fallen unabhängig der Bestellhöhe Versandkosten von 11,99 € an. Der Versand erfolgt per DHL Express.

Kann ich eine erneute Zustellung meines Pakets beantragen, wenn ich einen Zustellversuch verpasst habe? 
Den Zustellungszeitpunkt Ihres Pakets können Sie ganz einfach online planen. Bei einem Standardversand besuchen Sie dazu die Seite des Paket-Dienstleisters DPD. Haben Sie Expressversand gewählt, ist DHL Express der richtige Ansprechpartner für Ihre Belange.
Gibt es Gebiete in die ZEISS nicht liefert? 
Wir liefern unsere Produkte derzeit nur nach Deutschland, Österreich und Großbritannien aus. Es kann also nur aus diesen Ländern bestellt und in diese geliefert werden.

In Großbritannien werden teilweise Inseln nicht beliefert.